Technology

Wir sorgen für die richtige Balance - wegweisend technologiegetrieben, KI-basiert & trotzdem nah am Kunden.

Customer Centricity meets AI

Als Treiber der Branche setzen wir auf eigenentwickelte, KI-gestützte Prozesse, die unsere Mitarbeitenden in jedem Prozessschritt passend unterstützen und vermehrt auch in wenigen Sekunden fallabschließend bearbeiten. Möglich wird das durch unser modulares KI-Ökosystem „cAI“. cAI revolutioniert das Forderungsmanagement und hebt mit seinen umfangreichen Modulen auf Basis generativer KI den Kundenservice und die Prozesseffizienz von coeo auf ein neues Level.

The future is cAI

Der Game-Changer: unser modulares KI-Ökosystem cAI sorgt für eine intelligente Weiterführung der Customer Journey unserer Mandanten und sorgt für eine optimierte Rückführung der Konsumenten nach einem erfolgreichen Inkassoverfahren. cAI unterstützt alle Geschäftsprozesse von coeo und agiert dabei in seinen einzelnen Modulen maximal flexibel hinsichtlich Zielgruppen und -Vorgaben.

Mit insgesamt zehn Modulen wie Text- und Voice-Agents, Decision-Navigator, Quality-Sentinel und Fraud-Detector sorgt cAI nicht nur für verbesserte Erreichbarkeit und Antworten in Echtzeit, sondern sichert gleichzeitig ein Maximum an Qualität und Reputationsschutz für unsere Kunden.

Operational Excellence

State-of-the-art and beyond Technologien, Prozesse und Datennutzung:

Prozesse auf Basis von neuester und eigenentwickelter KI, unterstützt und überwacht durch menschliche Intelligenz
Prämiertes Self-Service-Portal mit intelligenten KI-Agents für 24/7 Fallbearbeitung
Intelligentes und umfangreiches Angebot von passenden online- und offline Zahlverfahren
Reporting & Analytics unterstützt durch generative KI mit individuellen KPIs zur portfoliospezifischen Prozess-Optimierung
AI-Lab und Innovation-Hub für adhoc Implementierung und Testing neuester Trends und Technologien

Unser Service-Portal: Customer Service der Superlative

Unser prämiertes Self-Service-Portal setzt den Maßstab für die gesamte Branche. Mit einer maßgeschneiderten, serviceorientierten und intuitiven Benutzeroberfläche bietet es das umfangreichste Leistungsangebot der Branche. Offene Forderungen begleichen Konsumenten hier maximal einfach und schnell.