Supervisor Contact Center (m/w/d)

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Dormagen (Kieler Straße 16)
briefcase
full-time

  • Als Supervisor im Contact Center bist Du verantwortlich für die Erstellung und Koordination der Stelleneinsatzplanung für die Abteilung
  • Interne und externe Mitarbeiter planst und teilst Du bedarfsgerecht in die Sachbearbeitung und in die Telefonie ein
  • Du übernimmst die Intraday-Steuerung in der Telefonie und der schriftlichen Sachbearbeitung und sorgst so für die Erreichung der Servicelevel
  • Des Weiteren fällt die Erstellung und Aufbereitung von Kennzahlen und Reports, sowie die Analyse der Soll-Ist Situation in Deinen Verantwortungsbereich
  • Hierbei arbeitest Du eng mit dem Contact Center Management und internen Schnittstellen in Technik und den anderen operativen Einheiten zusammen
  • Zudem überwachst Du die Funktionalität und Performance der Software im operationalen Tagesgeschäft 

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du besitzt fundierte Erfahrung im Umgang mit ACD-Systemen und idealerweise auch Kenntnisse in SQL
  • Du bringst Erfahrung in der Steuerung und Einsatzplanung von Contact Centern mit
  • Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Dein starkes Zahlenverständnis zeichnen Dich aus
  • Zudem verfügst Du über sehr gute Excel-Kenntnisse und reagierst flexibel auf tagesaktuelle Entwicklungen

  • Profitiere von der Innovationsfähigkeit und Dynamik eines stark wachsenden Unternehmens
  • Verbringe Deinen Arbeitsalltag in einem kollegialen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Perspektive eines langfristigen und vertrauensvollen Arbeitsverhältnisses
  • Nutzung eines Arbeitszeitkontos
  • Die Möglichkeit remote zu arbeiten
  • Freie Getränke am Arbeitsplatz und preislich vergünstigtes Mittagessen bei unserem Kantinenservice
  • Kostenfreie Mitgliedschaft in einem Fitness-Center
  • Arbeitgeberzuschüsse (z. B. für VWL oder BAV)
  • Gute Verkehrsanbindung (sowohl mit Pkw, als auch mit ÖPNV)

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