Supervisor Contact Center (m/w/d)

Dormagen (Kieler Straße 16)

Vollzeit

Deine Zukunft bei coeo

Als Supervisor im Contact Center bist Du verantwortlich für die Erstellung und Koordination der Stelleneinsatzplanung für die Abteilung
Interne und externe Mitarbeiter planst und teilst Du bedarfsgerecht in die Sachbearbeitung und in die Telefonie ein
Du übernimmst die Intraday-Steuerung in der Telefonie und der schriftlichen Sachbearbeitung und sorgst so für die Erreichung der Servicelevel
Des Weiteren fällt die Erstellung und Aufbereitung von Kennzahlen und Reports, sowie die Analyse der Soll-Ist Situation in Deinen Verantwortungsbereich
Hierbei arbeitest Du eng mit dem Contact Center Management und internen Schnittstellen in Technik und den anderen operativen Einheiten zusammen
Zudem überwachst Du die Funktionalität und Performance der Software im operationalen Tagesgeschäft

Was Du mitbringst

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Du besitzt fundierte Erfahrung im Umgang mit ACD-Systemen und idealerweise auch Kenntnisse in SQL
Du bringst Erfahrung in der Steuerung und Einsatzplanung von Contact Centern mit
Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Dein starkes Zahlenverständnis zeichnen Dich aus
Zudem verfügst Du über sehr gute Excel-Kenntnisse und reagierst flexibel auf tagesaktuelle Entwicklungen

Was Dich erwartet

Profitiere von der Innovationsfähigkeit und Dynamik eines stark wachsenden Unternehmens
Verbringe Deinen Arbeitsalltag in einem kollegialen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Perspektive eines langfristigen und vertrauensvollen Arbeitsverhältnisses
Nutzung eines Arbeitszeitkontos
Die Möglichkeit remote zu arbeiten
Freie Getränke am Arbeitsplatz und preislich vergünstigtes Mittagessen bei unserem Kantinenservice
Kostenfreie Mitgliedschaft in einem Fitness-Center
Arbeitgeberzuschüsse (z. B. für VWL oder BAV)
Gute Verkehrsanbindung (sowohl mit Pkw, als auch mit ÖPNV)

Eine Auswahl unserer Benefits

Homeoffice & flexible Arbeitszeiten

Coaching Angebote

Gesundheitsvorsorge & Betriebsarzt

Betriebliche Altersvorsorge

Mobile Kantine & Essenszuschuss

Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Mitarbeiterevents

…und viele mehr.

Über coeo

coeo Inkasso steht für ein intelligentes Forderungsmanagement und kombiniert „Wissen aus Erfahrung mit der Kompetenz „Mensch und Maschine". So entstehen stetig neue datenbasierte, verhaltensorientierte und kundenwerterhaltende Inkassostrategien, abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden und deren Schuldner. Unsere Herangehensweise ist dabei auf eine einvernehmliche Einigung ausgerichtet. Sorgfältigkeit, Zuverlässigkeit, Nahbarkeit und Fairness stehen bei uns an erster Stelle.

Wir sind ,,Collection for Tomorrow" - Du bist auch nicht von gestern? Dann werde doch Teil unseres Teams!