Der Customer Focus Summit 2025, organisiert von coeo, fand am 9. und 10. April in Wien statt und zog Experten aus verschiedenen Branchen an. Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen praktische Anwendungen von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice. Unter dem Motto „AI in real life: Roadmap, Proof of Concepts & Fails“ tauschten sich hochkarätige Speaker darüber aus, wie KI die Arbeitswelt verändert.
Ein zentrales Thema des Summits war der Einsatz von KI im Forderungsmanagement. coeo hat mit der hauseigenen KI cAI bereits bemerkenswerte Fortschritte erzielt: 50 % der Kundeninteraktionen werden mittlerweile von der KI autonom bearbeitet. Besonders anschaulich wurde dies an einem Voicebot, der automatisch Fragen zu Ratenzahlungsvereinbarungen beantwortet und so die Effizienz steigert. Sebastian Ludwig, CEO von coeo DACH, und Dr. Kevin Yam, CEO von cAI Technology, zeigten, wie cAI in Sekundenschnelle Sprache in Text umwandelt, Anliegen erkennt und mit internen Systemen verknüpft – und das alles in Echtzeit. Dies führt zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenerfahrung.
Der Summit verdeutlichte jedoch auch, dass KI im Unternehmen nicht nur durch Technologie, sondern auch durch gute Führung zum Erfolg führen muss. Nina Pütz, CEO von Parfumdreams, betonte die Bedeutung von Leadership bei der Integration von KI und der Begleitung der Mitarbeiter durch diesen Veränderungsprozess.
Darüber hinaus wurden weitere spannende KI-Innovationen präsentiert, darunter autonome Rollstühle und Drohnen-basierte Wartungsaufgaben am Flughafen Wien sowie KI-gestützte Compliance-Tools im Finanzsektor. Der Summit zeigte somit, wie KI in unterschiedlichen Branchen mittlerweile als unverzichtbares Werkzeug zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Prozessen eingesetzt wird.
Für coeo ist KI bereits ein fest integrierter Bestandteil der Unternehmensstrategie. Durch die Auslagerung der KI-Forschung an die Tochtergesellschaft cAI Technology will das Unternehmen weiterhin an der Spitze der technologischen Entwicklung bleiben und seine KI-Lösungen stetig weiter optimieren. Der Customer Focus Summit 2025 unterstrich, dass KI eine zentrale Rolle im digitalen Inkasso spielt und auch künftig das Kundenmanagement revolutionieren wird.
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Über die coeo Group
Die coeo Group ist das führende technologiebasierte Inkassounternehmen in Europa. Mit einem klaren Fokus auf die Kombination von wegweisender KI und erstklassigem Kundenservice setzt coeo neue Maßstäbe in der Branche und treibt kontinuierlich die Optimierung und Weiterentwicklung des Forderungsmanagements sowie aller anderen Geschäftsprozesse voran.
Pressekontakt:
Julia Bernhard,
Senior Marketing & Public Relations Manager DACH