Mit Beginn der neuen Woche launcht coeo | DE die ersten beiden vollständig eigenentwickelten genAI-Module mit Fokus auf die Anliegenbearbeitung, sowohl schriftlich als auch telefonisch. Diese werden den Kundensupport maßgeblich verbessern.
Schriftliche Interaktionen werden bei Eingang genAI-basiert in Echtzeit erfasst und bei bestimmten Anliegen direkt bearbeitet. Der Vorgang wird in solchen Fällen vollautomatisch im System verarbeitet. Erreichbarkeit 24/7 und eine Reaktionszeit von nur wenigen Sekunden sind garantiert. Somit wird beispielsweise der Wunsch nach einer Ratenzahlung, welcher per E-Mail oder per Post bei coeo eingeht, in Echtzeit bearbeitet und bestätigt. Das ist ein Novum in der Branche!
Als erstes Inkassounternehmen weltweit bietet coeo ab sofort zudem einen genAI-basierten Sprachsupportüber die Inkasso-Hotline, unter Verwendung neuester LLM-Modelle von OpenAI (Chat GPT 4.o) und in Zusammenarbeit mit Microsoft. Es geht um weit mehr als einen regelbasierten Bot, wie man ihn schon lange kennt. Der Digitale Agent von coeo übernimmt kontextbezogen eigenständig Aufgaben wie zum Beispiel im ersten Schritt die Stammdaten-Authentifizierung in der Hotline, die Vorsortierung von Anliegen und das entsprechende Routing. In der nächsten Ausbaustufe werden telefonische Schuldner-Anliegen fallabschließend bearbeitet.
Bei coeo arbeiten wir intensiv daran, unsere AI-Strategie weiterzuentwickeln und Potenziale zur Optimierung aller Geschäftsprozesse zu erschließen. Als Vorreiter im europäischen Inkassomarkt setzen wir bereits jetzt konkrete, von unserem Entwicklerteam im AI-Lab konzipierte AI-Tools ein.
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