„Das Verhalten der Kundinnen und Kunden ist weiterhin geprägt durch den anhaltenden Ukraine-Krieg und die damit verbundenen Veränderungen von Handelsbeziehungen. Die Themen Metaverse und Künstliche Intelligenz finden sukzessive Einzug in die Finanz- und Handelswelt. Auch die Thematik des Klimawandels wandert immer stärker in den Vordergrund. Hier drängen vermehrt auftretende Wetterextreme sowie die damit verbundene Wasserknappheit zu nachhaltigerem Handeln.
Um angesichts dieser Entwicklungen für unsere Partnerunternehmen und alle Interessierten einen Einblick in das veränderte Kundenverhalten bieten zu können, haben wir uns in dieser Studie mit dem generellen Kaufverhalten in Deutschland, dem Einfluss von Nachhaltigkeit auf Kauf- und Investitionsentscheidungen sowie der Offenheit gegenüber neuen Lösungen im Bereich Künstlicher Intelligenz und Metaverse beschäftigt.“ - Aus dem Vorwort zur Studie
Für coeo - langjähriger ibi-Partner und digitaler Leader im europäischen Forderungsmanagement - sind die Ergebnisse der aktuellen Studie von größtem Interesse. Der Trend weg vom stationären Handel, hin zu digitalen Einkaufs- und Bezahllösungen hält an und bietet bereits heute vielfach Ansatzpunkte zur Implementierung KI-basierter Technologien.
Die größte Skepsis der befragten Personen ab 16 Jahren: Die Sorge vor fehlender menschlicher Interaktion und mangelndem Datenschutz.
Bei coeo finden wir kombinierte Lösungen, um genau dieser Angst effektiv entgegenzuwirken. So sind wir schon seit geraumer Zeit an jedem Point of Contact „digital first“ unterwegs und nutzen verstärkt selbstlernende, KI-basierte Prozesse. Die menschliche Interaktion finden Konsumenten bei uns dennoch jederzeit und an jedem Punkt, an dem sie eingefordert wird. Als Mittler zwischen Gläubiger und Schuldner legen wir nicht nur Wert auf maximale Convenience und Fairness für alle Personengruppen, sondern auch auf Neutralität und ein größtmögliches Maß an Datenschutz – das verstehen wir unter ganzheitlich kundenzentriertem Handeln.
Ein weiteres Schwerpunkthema der Studie: Nachhaltigkeit.
Besonders wichtig sind den befragten Personen die Reduzierung von Abfällen und der sorgsame Einsatz von Ressourcen, aber auch faire Arbeitsbedingungen und Arbeitslöhne sowie das soziale Engagement von Unternehmen. Unser Engagement bei coeo deckt sich an dieser Stelle mit den Ergebnissen und Wünschen aus der Befragung. Auch bei uns spielen Bestrebungen rund um die Erfassung und Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, faire soziale Leistungen und die Nutzung Nachhaltiger Verpackungen im eigenen Unternehmen sowie bei Dienstleistern und Zulieferern eine immer größere Rolle. Für uns ist es darüber hinaus selbstverständlich, ESG-Kriterien in unserer Geschäftsstrategie zu verankern und deren Umsetzung und Einhaltung von unabhängiger Seite z.B. im Rahmen eines ESG-Ratings überprüfen zu lassen.
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