Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo | AT , stellt in seinen Empfehlungen für ein modernes Forderungsmanagement heraus, wie wichtig es ist, sowohl Effizienz als auch Empathie in der Kommunikation mit Kunden zu kombinieren. Besonders für kleinere Unternehmen ist es entscheidend, frühzeitig auf offene Rechnungen zu reagieren, um finanzielle Schwierigkeiten zu vermeiden.
Giehlers wesentliche Empfehlungen umfassen:
Kundenorientierung im Fokus: Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Zahlungsbereitschaft der Kunden ab. Es ist entscheidend, die Gründe für unbezahlte Rechnungen zu verstehen und Lösungen anzubieten, um die Zahlung zu erleichtern.
Frühzeitiges Handeln: Je schneller offene Forderungen bearbeitet werden, desto höher sind die Chancen auf eine einvernehmliche Lösung. Eine schnelle Reaktion ist entscheidend, um Zahlungsausfälle zu vermeiden.
Faire und empathische Kommunikation: Klarheit und Ehrlichkeit sind wichtig, jedoch sollte die Kommunikation stets respektvoll und einfühlsam erfolgen, um die Kundenbeziehung nicht zu belasten.
Einsatz von KI-Technologie: Durch den Einsatz digitaler Systeme und Künstlicher Intelligenz können Inkassofälle effizienter bearbeitet und eine individuellere Kundenansprache ermöglicht werden.
Flexibilität bieten: Flexible Zahlungsoptionen, wie Ratenzahlung, ermöglichen es den Kunden, ihre offenen Rechnungen in einer für sie passenden Weise zu begleichen.
Mit diesen Maßnahmen können Unternehmen Forderungen erfolgreich managen, Zahlungsausfälle reduzieren und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.
Über die coeo Group
Die coeo Group ist das führende technologiebasierte Inkassounternehmen in Europa. Mit einem klaren Fokus auf die Kombination von wegweisender KI und erstklassigem Kundenservice setzt coeo neue Maßstäbe in der Branche und treibt kontinuierlich die Optimierung und Weiterentwicklung des Forderungsmanagements sowie aller anderen Geschäftsprozesse voran.
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Julia Bernhard,
Senior Marketing & Public Relations Manager DACH
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