Unser Chief AI Officer, Dr. Kevin Yam, hat dem it-finanzmagazin ein spannendes Interview gegeben, in dem er erläutert, wie Künstliche Intelligenz (KI) das Forderungsmanagement bei der coeo Group auf ein neues Niveau hebt – mit einem klaren Fokus auf Customer Centricity.
Zentrale Themen des Interviews:
- Personalisiertes Forderungsmanagement: KI ermöglicht maßgeschneiderte Kommunikation, präzise Vorhersagen des Zahlungsverhaltens und die Optimierung von Zahlungsplänen.
- 24/7-Effizienz durch Bots: Automatisierte Prozesse, wie der Einsatz von Bots bei Energieunternehmen, verbessern die Kundenerfahrung und steigern die Effizienz.
- Empathie durch KI: Obwohl KI keine menschliche Empathie besitzt, kann sie durch Natural Language Processing und Sentimentanalyse empathisch wirken und Kundenanliegen qualitativ hochwertig bearbeiten.
- Umgang mit „halluzinierender KI“: Mit modularen Systemen, der Technik der Retrieval-Augmented Generation (RAG) und regelmäßigen Tests stellt coeo sicher, dass ihre KI zuverlässig und akkurat bleibt.
Kevin beschreibt, wie KI die Schnittstelle zwischen Technologie und Mensch so gestaltet, dass Kunden von einer individuellen und effizienten Betreuung profitieren. Dabei zeigt er, wie coeo konsequent in Innovationen investiert, um Kundenzufriedenheit und Prozessqualität zu steigern.
Zum vollständige Interview geht es hier
Über die coeo Group
Die coeo Group ist das führende technologiebasierte Inkassounternehmen in Europa. Mit einem klaren Fokus auf die Kombination von wegweisender KI und erstklassigem Kundenservice setzt coeo neue Maßstäbe in der Branche und treibt kontinuierlich die Optimierung und Weiterentwicklung des Forderungsmanagements sowie aller anderen Geschäftsprozesse voran.
Pressekontakt:
Sarah Lehmann
Head of Marketing & Public Relations
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